A képzés összefoglalja az ISO 9001:2008 szabvány fejlődési folyamatát, követelményeit. Gyakorlatokon keresztül mutatja be az auditálás alapvető technikáit, a dokumentum átvizsgálástól kezdve a kérdéslista összeállításán, a nyitó és záró megbeszélések levezetésén, az audit lefolytatásán, a nem-megfelelőségek azonosításán és rögzítésén keresztül az audit jelentés elkészítéséig.

Leendő vezető auditoroknak

A képzésben való részvétel feltételei:

Legalább középfokú végzettség; 3 év szakmai gyakorlat; ISO 9001:2008 szabvány ismerete.

• Az irányítási (minőségügyi, környezetirányítási, munkabiztonsági) rendszerek jelentősége, összehasonlítása, a hasonlóságok, és eltérések előzetes megbeszélése.

• A kockázat elemzés jelentősége az irányítási rendszere tervezésében, javításában, illetve fejlesztésében.

• Team munka keretében egy kiválasztott folyamat minőségügyi kockázatainak elemzése.

• A folyamatszemléletű megközelítés lényege, alkalmazása a gyakorlatban.

• Team munka egy terület folyamatorientált megközelítésére.

• Alkalmazási terület meghatározása

• A minőségirányítási rendszer általános követelményei

• A dokumentálás követelményei, dokumentációs piramis

• Minőségirányítási kézikönyv szerepe, jelentősége, a hagyományos, és a folyamatorientált kézikönyv összehasonlítása

• Team munka egy folyamat kézikönyv szintű bemutatására a teknős módszerrel

• A dokumentumok kezelése, a feljegyzések kezelése

• Team munka eljárások, munkautasítások, feljegyzések készítésére

• Felelősségek és hatáskörök meghatározása

• A vezetés felelősségi köre, elkötelezettsége, Vevőközpontúság, Minőségpolitika

• Team munka szervezet specifikus minőségpolitika alkotására

• A minőségügyi rendszer tervezése a politika alapján, a kockázatok figyelembe vételével, Minőségcélok

• Team munka a politika, a kockázat elemzés és a célok összekapcsolására

• Felelősségek és hatáskörök a szervezetben, Belső kommunikáció, Vezetőségi átvizsgálás

• Team munka az eddig tárgyalt területek jellemző hibáinak megítélésére

• Gazdálkodás az erőforrásokkal

• Humánerőforrás gazdálkodás, motiváció, Infrastruktúra, Munkakörnyezet

• Team munka az erőforrás menedzsmenttel kapcsolatos jellemző hibák megítélésére

• A termék előállítás fő folyamatai

• A termék illetve a termék előállításának megtervezése

• A tervezés és fejlesztés megtervezése, bemenő és kimenő adatai, átvizsgálások, igazolások, érvényesítések, változások kezelése

• A vevővel kapcsolatos folyamatok, Kapcsolattartás a vevővel

• A termékre vonatkozó követelmények meghatározása, átvizsgálása

• Team munka a termék és folyamat tervezéssel, ajánlatkészítéssel, szerződéskötéssel, kommunikációval kapcsolatos jellemző hibák megítélésére

• A beszerzés folyamata, A beszállítók kiválasztása, minősítése, beszerzett termék igazolása

• Előállítás és szolgáltatás szabályozása

• Az előállítás és a szolgáltatásnyújtás folyamatainak érvényesítése (validálása)

• Azonosítás és nyomonkövethetőség

• A vevői tulajdon kezelése

• A termék állagának megőrzése

• A megfigyelő- és mérőeszközök kezelése

• A mérőrendszer elemzés lényege, alkalmazása a helyes mérés érdekében

• Team munka a beszerzéssel, termék előállítás, vagy szolgáltatás szabályozásával, validálásával, azonosítás, és nyomonkövetéssel, vevői tulajdon kezeléssel, termékállag megőrzéssel, mérőeszköz kezeléssel kapcsolatos jellemző hibák megítélésére

• Mérés, elemzés és fejlesztés

• A statisztikai módszerek jelentősége

• A vevőelégedettség mérés jelentősége, módszerei

• A belsőaudit jelentősége, módszerei

• A termékek és folyamatok figyelemmel kisérése és mérése

• A nem megfelelő termékek kezelése

• A mérés elemzéssel nyert adatok elemzése

• A folyamatos fejlesztés és javítás jelentősége

• Helyesbítés és megelőzés

• Team munka a vevőelégedettség méréssel, belsőaudittal, termék és folyamat figyelemmel kíséréssel, és méréssel, nem megfelelő termék kezeléssel, folyamatos fejlesztéssel és javítással, helyesbítéssel és megelőzéssel kapcsolatos jellemző hibák megítélésére

Auditálási technikák

• Auditori ismeretek az ISO 19011:2011 szabvány alapján

• Auditálási alapelvek

• Auditprogramok menedzselése

• Az auditprogram célja, terjedelme

• Az auditprogram bevezetése

• Az auditprogram feljegyzései

• Az auditprogram nyomonkövetése, áttekintése

• Team munka az auditprogram menedzselésével összefüggésben

• Audit tevékenység

• A helyszíni auditot megelőző feladatok

• Dokumentumok átvizsgálása

• Felkészülés a helyszíni auditra

• Audit kérdéslisták készítése

• Team munka a kérdéslisták készítésére (minőség-, környezetirányítási, és munkabiztonsági kérdéslisták), harmonizálására

• Audit tapasztalatok minősítési módszerei

• Audit riportok, készítése, jóváhagyása, elosztása

• Az audit lezárása

• Az audit nyomonkövetése

• Team munka az audittevékenységre vonatkozóan

• Auditorok kompetenciája és értékelése

• Az auditorok személyes jellemzőinek követelményei

• Tudás, és képzettség követelmények

• Tanulmányok, munka tapasztalat, auditori tréning, auditor gyakorlat elvárás

• A kompetenciák fenntartása, fejlesztése

• Auditorok értékelése

• Team munka az auditorok kompetenciájára, értékelésére

Gyakorlatorientált, intenzív képzési tevékenység, előadások, esettanulmányok és azok feldolgozása, csoportmunka, csoportonkénti prezentáció, írásos tananyag valamint egyéni felkészülés.